1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali regolano i rapporti contrattuali tra TreeWeb S.r.l. e il Cliente per la fornitura di servizi digitali, web, creativi, di comunicazione, branding, marketing e consulenza.
Si applicano a preventivi, ordini, acquisti online, pacchetti standardizzati e servizi personalizzati, salvo diversa pattuizione scritta tra le parti.
In caso di contrasto tra le presenti condizioni e un documento contrattuale specifico, prevale il documento specifico limitatamente alle parti espressamente disciplinate.
2. Definizioni
Fornitore indica TreeWeb S.r.l. Cliente indica il soggetto, persona fisica o giuridica, che acquista o richiede i servizi. Cliente Consumatore indica la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Servizi indica le attività offerte da TreeWeb, tra cui sviluppo siti web, landing page, e-commerce, grafica, branding, marketing digitale, consulenza e servizi collegati.
3. Conclusione del contratto
Il contratto si considera concluso quando il Cliente accetta un preventivo, sottoscrive una proposta, conferma un ordine oppure completa il pagamento di un prodotto o servizio acquistabile online.
L’acquisto online comporta l’accettazione delle presenti condizioni, delle informazioni riportate nella pagina prodotto e delle eventuali condizioni specifiche indicate prima della conferma dell’ordine.
TreeWeb può rifiutare o annullare un ordine in caso di errore evidente, indisponibilità del servizio, dati incompleti, uso improprio del sito o mancato buon fine del pagamento.
4. Servizi e pacchetti online
I servizi sono descritti nei preventivi, nelle pagine prodotto, nelle schede commerciali o negli accordi scambiati tra TreeWeb e il Cliente.
I pacchetti online hanno contenuti, limiti e caratteristiche standard. Attività non espressamente incluse, richieste aggiuntive, integrazioni complesse o lavorazioni diverse da quelle indicate sono considerate extra e possono richiedere un preventivo separato.
5. Pacchetto Sito OnePage
Il pacchetto Sito OnePage è una soluzione pensata per realizzare una landing page o un sito monopagina professionale, finalizzato a presentare l’attività del Cliente e raccogliere contatti.
Salvo diversa indicazione nella pagina prodotto o in un accordo specifico, il pacchetto include:
- progettazione grafica e layout della pagina;
- struttura onepage con sezioni essenziali e call to action;
- ottimizzazione responsive per dispositivi mobili;
- modulo di contatto o richiesta informazioni;
- impostazione SEO base on-page;
- configurazione finale e messa online.
Non sono inclusi, salvo accordo scritto o servizio aggiuntivo:
- hosting, dominio, caselle email e rinnovi annuali;
- copywriting avanzato, shooting fotografici, video, illustrazioni o acquisto di immagini stock;
- logo, brand identity completa o materiali coordinati;
- e-commerce, sistemi di prenotazione, aree riservate, multilingua o integrazioni complesse;
- campagne advertising, gestione social, manutenzione continuativa o assistenza post-consegna non concordata;
- licenze, plugin premium, servizi esterni o costi di terze parti.
6. Prezzi, IVA e pagamenti
I prezzi sono quelli indicati nel preventivo, nella pagina prodotto o nel checkout. Eventuali imposte, IVA, costi accessori o servizi aggiuntivi sono indicati secondo le modalità previste dal canale di vendita.
Il pagamento deve essere effettuato con le modalità indicate al momento dell’ordine. In caso di mancato, parziale o tardivo pagamento, TreeWeb può sospendere l’avvio, la prosecuzione o la consegna dei servizi fino alla regolarizzazione.
Per i pacchetti acquistati online, l’ordine viene lavorato dopo la conferma del pagamento o dopo la conferma di buon esito del metodo scelto dal Cliente.
7. Pagamenti tramite PayPal e Klarna
TreeWeb può mettere a disposizione metodi di pagamento gestiti da provider terzi, tra cui PayPal e Klarna. L’eventuale pagamento rateale, incluso PayPal in 3 rate o soluzioni Klarna, è fornito direttamente dal relativo provider ed è soggetto a disponibilità, requisiti di idoneità, approvazione e condizioni contrattuali del provider stesso.
TreeWeb non eroga credito, non decide l’approvazione della rateizzazione e non può modificare piani, scadenze, importi o condizioni stabilite da PayPal, Klarna o altri operatori di pagamento.
Se il pagamento rateale non viene approvato o non risulta disponibile, il Cliente può scegliere un diverso metodo di pagamento tra quelli presenti al checkout.
8. Avvio, materiali e tempi
L’avvio operativo del progetto avviene dopo la conclusione del contratto, il buon esito del pagamento e la ricezione dei materiali necessari da parte del Cliente.
I tempi di consegna indicati sono stime orientative, salvo diverso accordo scritto. Ritardi nella consegna di testi, immagini, accessi, approvazioni o informazioni da parte del Cliente comportano lo slittamento delle tempistiche.
TreeWeb può richiedere chiarimenti, materiali integrativi o approvazioni intermedie quando necessari alla corretta esecuzione del servizio.
9. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- fornire informazioni complete, veritiere e aggiornate;
- consegnare testi, immagini, loghi, marchi, accessi e materiali in tempi adeguati;
- garantire di avere diritti, autorizzazioni o licenze sui materiali forniti;
- verificare bozze, contenuti, dati di contatto, testi legali e informazioni pubblicate;
- non richiedere contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori o lesivi di diritti di terzi;
- collaborare in buona fede durante tutte le fasi del progetto.
10. Revisioni e modifiche
Le revisioni incluse sono quelle indicate nel preventivo, nella pagina prodotto o negli accordi specifici. In assenza di diversa indicazione, sono incluse modifiche ragionevoli coerenti con il servizio acquistato e con la struttura concordata.
Richieste che comportano cambiamenti sostanziali di direzione, nuove funzionalità, rifacimenti completi, integrazioni non previste o attività ulteriori possono essere considerate extra e preventivate separatamente.
11. Messa online, hosting e dominio
La messa online comprende le attività tecniche ragionevolmente necessarie alla pubblicazione del progetto, nei limiti del servizio acquistato e degli accessi forniti dal Cliente.
Hosting, dominio, email, rinnovi, licenze, servizi terzi e canoni periodici non sono inclusi salvo espressa indicazione. Se richiesti, possono essere forniti o configurati come servizi aggiuntivi.
12. Diritto di recesso
Se il Cliente agisce come Consumatore, si applicano le norme sul diritto di recesso previste dalla legge per i contratti conclusi a distanza, salvo eccezioni e condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il Cliente Consumatore può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, inviando una dichiarazione esplicita ai recapiti di TreeWeb.
Se il Cliente Consumatore richiede espressamente l’avvio del servizio durante il periodo di recesso, in caso di recesso potrà essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale alle attività già eseguite fino al momento della comunicazione del recesso, nei limiti previsti dalla legge.
Per servizi completamente eseguiti, servizi personalizzati o contenuti digitali avviati con consenso espresso del Cliente, il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso del consumatore non si applica ai Clienti che acquistano come professionisti, imprese, società, enti o titolari di partita IVA per finalità connesse alla propria attività.
13. Risoluzione e sospensione
TreeWeb può sospendere o risolvere il contratto in caso di mancato pagamento, inadempimento del Cliente, impossibilità di proseguire per mancata collaborazione, richiesta di attività illecite o violazione delle presenti condizioni.
In caso di sospensione imputabile al Cliente, eventuali tempi di consegna vengono ricalcolati in base alla disponibilità operativa di TreeWeb al momento della ripresa.
14. Proprietà intellettuale
I materiali forniti dal Cliente restano di titolarità del Cliente o dei rispettivi aventi diritto. Il Cliente garantisce di poterli utilizzare e manleva TreeWeb da contestazioni relative a tali materiali.
Salvo diverso accordo scritto, dopo il pagamento integrale del corrispettivo il Cliente acquisisce il diritto d’uso del progetto finale consegnato per le finalità concordate.
Restano di proprietà di TreeWeb metodi di lavoro, know-how, componenti riutilizzabili, framework, librerie, template, strumenti, codice preesistente e soluzioni tecniche non realizzate in esclusiva per il Cliente.
15. Responsabilità e risultati
TreeWeb si impegna a eseguire i servizi con professionalità e diligenza, nei limiti dell’incarico ricevuto e delle informazioni fornite dal Cliente.
Salvo diverso accordo scritto, TreeWeb non garantisce risultati economici, posizionamenti specifici sui motori di ricerca, volumi di traffico, conversioni, vendite, lead o performance commerciali determinate.
TreeWeb non risponde di malfunzionamenti, ritardi, blocchi o interruzioni causati da servizi terzi, hosting, registrar, plugin, piattaforme esterne, provider di pagamento, strumenti pubblicitari, social network o interventi non autorizzati da TreeWeb.
16. Privacy
I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Per maggiori informazioni si rinvia all’informativa privacy pubblicata sul sito TreeWeb.
Quando necessario per l’esecuzione di servizi che comportano trattamento di dati per conto del Cliente, le parti potranno disciplinare i rispettivi ruoli privacy con documenti separati.
17. Comunicazioni
Le comunicazioni relative al contratto avvengono tramite i recapiti indicati dal Cliente o tramite i canali ufficiali di TreeWeb. Il Cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei propri dati di contatto.
18. Legge applicabile e foro
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i Clienti professionali, imprese, società, enti o titolari di partita IVA, il foro competente è quello di Napoli, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge.
Per i Clienti Consumatori resta ferma la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove prevista dalla normativa applicabile.